Für die Zustellung der bestellten Ware nutzen wir den Versanddienstleister PPL oder DHL Freight / PPL Sprint (für voluminösere oder sperrigere Sendungen). Die Wahl des Transportunternehmens und die Anzahl der Sendungen werden ausschließlich vom Absender (Ateliér Maur s.r.o.) auf der Grundlage des Volumens und der Art der Sendungen/Pakete festgelegt.
Standardversand: 165,- CZK ohne MwSt. / Paket (die endgültige Höhe der Versandkosten wird entsprechend der Anzahl der versendeten Pakete in Rechnung gestellt).
Sie erhalten automatisch per SMS oder E-Mail eine Benachrichtigung über den Versand Ihrer Sendung.
Wo sich die Sendung befindet, können Sie unter folgendem Link nachverfolgen: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku.
Die Ware wird in den meisten Fällen am nächsten Werktag geliefert.
Benachrichtigung über die Zustellung von Sendungen per SMS oder E-Mail.
Im Falle einer erfolglosen Zustellung sendet der Kurier eine SMS-Benachrichtigung (diese Information wird auch per E-Mail versandt).
Wenn Sie diese Versandart nutzen, müssen Sie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie erreichbar sind.
Bitte überprüfen Sie bei der Entgegennahme der Sendung den Zustand der Verpackung, um sicherzustellen, dass sie nicht in irgendeiner Weise beschädigt ist.
Im Falle einer Beschädigung oder eines Verdachts auf eine Beschädigung vermerken Sie diesen Sachverhalt sowie die Art der Beschädigung im Protokoll des Fahrers, wenn Sie den Empfang der Sendung quittieren. Bei Zweifeln hinsichtlich des Zustands der Verpackung oder der Sendung haben Sie die Möglichkeit, die Sendung abzulehnen. In einem solchen Fall informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam das weitere Vorgehen vereinbaren können.
Wenn Sie die Sendung entgegennehmen und später eine Beschädigung oder den Verlust des Inhalts feststellen, müssen Sie die beschädigte Sendung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt reklamieren.
REKLAMATION
Reklamationen müssen unverzüglich geltend gemacht werden, nachdem der Grund für die Reklamation festgestellt wurde, spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Sendung unter der Telefonnummer 377 240 033 oder per E-Mail an: infoatelier@ateliermaur.cz.
Vorgehensweise bei Reklamationen:
1. Nehmen Sie die Sendung unter Vorbehalt entgegen:
Sollte die Verpackung bei der Entgegennahme
sichtbar beschädigt sein, melden Sie dies unverzüglich dem Fahrer und vermerken Sie es auf dem
Frachtbrief.
2. Schadensmeldung:
Bei Feststellung einer Beschädigung
der Sendung ist der Kunde verpflichtet, die Reklamation unverzüglich und ohne
unnötiger Verzögerung schriftlich per E-Mail zu melden: infoatelier@ateliermaur.cz.
3. Vorbereitung der Unterlagen:
Für die Reklamation müssen Sie
die Sendungsnummer, die Rechnung oder den Lieferschein sowie Fotos (fotografieren Sie
die beschädigte Ware, die Innenverpackung sowie die Außenverpackung einschließlich des Transportetiketts) vorlegen.
4. Aufbewahrung der Verpackung:
Werfen Sie die beschädigte Sendung und deren
Verpackung nicht weg, da PPL möglicherweise deren Überprüfung verlangen kann.
Bearbeitung
von Reklamationen:
Die übliche
Bearbeitungsfrist für vollständig belegte Reklamationen beträgt seitens PPL 30 Tage.
Sendungen mit größeren Abmessungen oder Palettensendungen (der endgültige Versandpreis wird auf Basis der tatsächlichen Transportkosten in Rechnung gestellt – entsprechend den Abmessungen und dem Gewicht der Sendung).
Sie erhalten automatisch per SMS oder E-Mail eine Benachrichtigung über den Versand der Sendung.
Wo sich die Sendung befindet, können Sie unter folgendem Link verfolgen: https://www.dhl.com/cz-cs/home/tracking/sledovani-freight.html.
Die Sendungsnummer oder --ID ist eine Kombination aus Ziffern und gegebenenfalls Buchstaben, mit der Ihre Sendung für die nationale und internationale Sendungsverfolgung eindeutig gekennzeichnet ist.
Die Ware wird in den meisten Fällen innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert.
Benachrichtigung über die Zustellung per SMS oder E-Mail.
Im Falle einer erfolglosen Zustellung sendet der Kurier eine SMS-Benachrichtigung (diese Information wird auch per E-Mail versendet).
Wenn Sie diese Versandart nutzen, müssen Sie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie erreichbar sind.
Im Falle einer Beschädigung oder eines Verdachts auf Beschädigung der Sendung vermerken Sie diesen Umstand sowie die Art der Beschädigung im Protokoll des Fahrers bei der Unterzeichnung der Empfangsbestätigung. Bei Zweifeln hinsichtlich des Zustands der Verpackung oder der Sendung haben Sie die Möglichkeit, die Sendung abzulehnen. In diesem Fall informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam das weitere Vorgehen vereinbaren können.
Im Falle einer offensichtlichen Beschädigung der Versandverpackung muss sofort bei der Annahme der Sendung ein Schadensprotokoll erstellt werden.
Wenn Sie die Sendung entgegennehmen und später eine Beschädigung oder den Verlust des Inhalts feststellen, müssen Sie die beschädigte Sendung unverzüglich nach Feststellung des Reklamationsgrundes reklamieren, spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen nach Zustellung der Sendung unter der Telefonnummer: 377 240 033 oder per E-Mail: infoatelier@ateliermaur.cz.
REKLAMATION:
Der Zeitpunkt der Schadensmeldung hängt davon ab, ob der Schaden bei der Übernahme sofort sichtbar ist:
- Offensichtlicher Schaden (sichtbare
Beschädigung oder Verlust):
Muss unverzüglich bei der Zustellung beanstandet werden. Der Empfänger ist
verpflichtet, vor der
Unterzeichnung einen Vorbehalt in den Frachtbrief (CMR / Lieferschein) einzutragen.
- Verdeckter Schaden (erst nach dem Auspacken festgestellt): Die Reklamation muss schriftlich per E-Mail erfolgen an: infoatelier@ateliermaur.czinnerhalb von 2 Tagen nach Zustellung bei internationalen Sendungen. Bei Inlandslieferungen ist die Frist in der Regel kürzer, daher muss der Schaden unverzüglich gemeldet werden.
Erforderliche Unterlagen für die Reklamation:
Für eine erfolgreiche Prüfung des Schadensfalls sind folgende Unterlagen erforderlich: DHL Freight die Vorlage folgender Unterlagen:
– Fotodokumentation:
Bilder der beschädigten Ware sowie
des ursprünglichen Verpackungsmaterials.
– Beförderungsdokument:
CMR-Frachtbrief oder
Lieferschein mit bestätigter Schadensvorbehaltserklärung.
– Handelsrechnung:
Beleg zum Nachweis des Wertes
der Ware.
- Schadensaufstellung / Kostenkalkulation
Reparaturen:
Bezifferung des finanziellen Schadens (z. B. Reparaturkosten, Wert der zerstörten
Teile).
– Gewicht der Ware:
Angaben zum Gewicht
beschädigter oder fehlender Teile der Sendung, da sich die Haftung des Spediteurs
häufig nach dem Gewicht im Rahmen der SDR-Grenzen (Sonderziehungsrechte) richtet.
Barzahlung bei persönlicher Abholung (0,- Kč) unter der Adresse Libušínská 575/82, 326 00 Plzeň oder auf Rechnung bei persönlicher Abholung (0,- CZK) – nur für Städte und Gemeinden
Zahlung per Rechnung / Banküberweisung (Zahlungsfrist 14 Tage) (0 Kč) – nur für Städte und Gemeinden
Zahlung per Vorausrechnung (0 Kč) – nur für Endkunden mit einer zugewiesenen Unternehmens-ID
Zahlung per Nachnahme bei Übergabe der Ware durch den Spediteur (55,- Kč)