Na doručenie objednaného tovaru využívame prepravnú spoločnosť PPL alebo DHL Freight / PPL Sprint (určené pre objemnejšie alebo rozmernejšie zásielky). Druh prepravnej spoločnosti a počet zásielok určuje výhradne odosielateľ (Ateliér Maur s.r.o.) na základe objemu a typu zásielok / balíkov.
Štandardné zásielky: 165,- CZK bez DPH / balík (konečná výška poštovného bude fakturovaná podľa počtu odoslaných balíkov).
Automaticky vám bude zaslané prostredníctvom SMS alebo e-mailu oznámenie o odoslaní zásielky.
Kde sa zásielka nachádza, môžete sledovať na: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku.
Tovar sa vo väčšine prípadov doručuje do druhého pracovného dňa.
Oznámenie o doručení zásielky prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
V prípade neúspešného doručenia kurier zašle SMS oznámenie (táto informácia bude zaslaná aj e-mailom).
Pri využití tohto spôsobu dopravy je potrebné uviesť telefónne číslo, na ktorom ste k dostupní.
Prosíme, pri prevzatí zásielky skontrolujte stav obalu zásielky, či nie je akýmkoľvek spôsobom poškodený.
V prípade akéhokoľvek poškodenia alebo podozrenia na poškodenie zapíšte túto skutočnosť a špecifikáciu poškodenia do protokolu vodiča pri podpise o prevzatí zásielky. V prípade pochybností o stave obalu alebo zásielky máte možnosť zásielku odmietnuť. V takom prípade nás ihneď informujte, spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe.
Ak zásielku prevezmete a neskôr zistíte poškodenie alebo chýbajúci obsah, je potrebné reklamovať poškodenú zásielku do 48 hodín od prevzatia.
REKLAMÁCIE
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo bol zistený dôvod reklamácie, najneskôr však do 2 pracovných dní od doručenia zásielky na tel.: 377 240 033 alebo na e-mail: infoatelier@ateliermaur.cz.
Postup pri reklamácii:
1. Prevezmite zásielku s výhradou:
Ak je obal pri prevzatí
viditeľne poškodený, ihneď to oznámte vodičovi a zapíšte to do prepravného
listu.
2. Nahlásenie škody:
V prípade zistenia poškodenia
zásielky je zákazník povinný reklamáciu nahlásiť bezodkladne bez
zbytočného odkladu písomne na e-mailovú adresu: infoatelier@ateliermaur.cz.
3. Príprava dokumentov:
K reklamácii je potrebné
priložiť číslo zásielky, faktúru alebo dodací list a fotodokumentáciu (vyfoťte
poškodený tovar, vnútornú výplň aj vonkajší obal vrátane prepravnej etikety).
4. Uchovávanie obalu:
Poškodenú zásielku a jej
obal nevyhadzujte, spoločnosť PPL si môže vyžiadať ich kontrolu.
Vyriešenie
reklamácie:
Štandardná
lehota na vyriešenie úplne podloženej reklamácie zo strany spoločnosti PPL je 30 dní.
Zásielky s väčšími rozmermi alebo paletové zásielky (konečná výška prepravného bude fakturovaná podľa skutočných prepravných nákladov – podľa rozmerov a hmotnosti zásielky).
Automaticky vám bude zaslané prostredníctvom SMS alebo e-mailu oznámenie o odoslaní zásielky.
Kde sa zásielka nachádza, môžete sledovať na: https://www.dhl.com/cz-cs/home/tracking/sledovani-freight.html.
Číslo alebo ID zásielky je kombinácia čísiel alebo písmen, pomocou ktorej je vaša zásielka jednoznačne označená na účely vnútroštátneho a medzinárodného sledovania.
Tovar sa vo väčšine prípadov doručuje do 2–3 pracovných dní.
Oznámenie o doručení zásielky prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
V prípade neúspešného doručenia kurier zašle SMS oznámenie (táto informácia bude zaslaná aj e-mailom).
Pri využití tohto spôsobu dopravy je potrebné uviesť telefónne číslo, na ktorom ste k dostupní.
V prípade akéhokoľvek poškodenia alebo podozrenia na poškodenie zásielky zapíšte túto skutočnosť a špecifikáciu poškodenia do protokolu vodiča pri podpise o prevzatí zásielky. V prípade pochybností o stave obalu alebo zásielky máte možnosť zásielku odmietnuť. V takom prípade nás ihneď informujte, spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe.
V prípade zjavného poškodenia obalu zásielky je potrebné vyhotoviť protokol o škode hneď pri prevzatí zásielky.
Ak zásielku prevezmete a neskôr zistíte poškodenie alebo stratu obsahu, je potrebné reklamovať poškodenú zásielku bez zbytočného odkladu po zistení dôvodu reklamácie , najneskôr však do 2 pracovných dní od doručenia zásielky na tel.: 377 240 033 alebo na e-mail: infoatelier@ateliermaur.cz.
REKLAMÁCIE:
Lehota na nahlásenie škody závisí od toho, či je poškodenie viditeľné ihneď pri prevzatí:
- Zjavná škoda (viditeľné
poškodenie alebo strata):
Je potrebné ju reklamovať ihneď pri doručení. Príjemca je
povinný zapísať výhradu do prepravného listu (CMR / dodací list) pred
podpísaním.
- Skrytá vada (zistená až po rozbalení): Reklamáciu je potrebné podať písomne na e-mail: infoatelier@ateliermaur.czdo 2 dní od doručenia v prípade medzinárodnej prepravy. Pri vnútroštátnych zásielkach je lehota zvyčajne kratšia, preto je potrebné škodu nahlásiť bezodkladne.
Potrebné doklady k reklamácii:
Na úspešné posúdenie poistnej udalosti je potrebné DHL Freight predloženie nasledujúcich podkladov:
– Fotodokumentácia:
Fotografie poškodeného tovaru aj
pôvodného obalového materiálu.
– Prepravný doklad:
Nákladný list CMR alebo
dodací list s potvrdenou výhradou týkajúca sa poškodenia.
– Obchodná faktúra:
Doklad potvrdzujúci hodnotu
tovaru.
- Zoznam škôd / kalkulácia
opráv:
Vyčíslenie finančnej straty (napr. náklady na opravu, hodnota zničených
kusov).
– Hmotnosť tovaru:
Údaje o hmotnosti
poškodených alebo chýbajúcich častí zásielky, pretože zodpovednosť dopravcu sa
často odvíja od hmotnosti podľa limitov SDR (osobitné práva čerpania).
platba v hotovosti pri osobnom prevzatí (0,- Kč) na adrese Libušínská 575/82, 326 00 Plzeň alebo na faktúru pri osobnom prevzatí (0,- Kč) – len pre mestá a obce
platba faktúrou / bankovým prevodom (splatnosť 14 dní) (0 Kč) – len pre mestá a obce
platba na základe predbežnej faktúry (0 Kč) – iba pre konečných zákazníkov s prideleným IČ
platba na dobierku pri prevzatí tovaru od prepravcu (55 Kč)